Wydzwaniają, nie dają dojść do głosu, nie mówią skąd mają numer telefonu. Każdy z nas trafił na takich telemarketerów. Należy walczyć o swoje prawa, wystarczy wysłać skargę – przekonuje dr Maciej Kawecki z Ministerstwa Cyfryzacji. Pokazujemy krok po kroku, jak złożyć zażalenie na nachalnych telemarketerów.

„Dzień dobry, wygrał pan los uprawniający do walki o główną nagrodę”. „Dzień dobry, mam dla pani niesamowitą ofertę. Wystarczy przyjść na spotkanie i odebrać upominek”. „Dzień dobry, to niesamowita okazja do zarobku”. „Witam serdecznie! Mam dla pana świetną wiadomość!”.

To tylko kilka przykładów. Takie właśnie telefony muszą odbierać każdego dnia tysiące Polaków. Namolnych telemarketerów nie brakuje. Gdy chcemy o coś zapytać, nie dają dojść do słowa. Gdy pytamy, skąd mają nasz numer, po prostu nie odpowiadają. Gdy dociekamy, po co właściwie z nami rozmawiają, bardzo często kręcą.

– Każdy dzwoniący do nas człowiek ma obowiązek się przedstawić. Każdy dzwoniący ma też obowiązek poinformować, skąd właściwie dzwoni, jaką firmę reprezentuje i w jakim celu – podkreśla dr Maciej Kawecki, dyrektor departamentu zarządzania danymi w Ministerstwie Cyfryzacji. To właśnie Kawecki odpowiadał za wdrażanie RODO w Polsce. Warto pamiętać, że dane osobowe to nie tylko imię i nazwisko. To również numer telefonu i adres zamieszkania.

To jednak tylko teoria. Praktyka pokazuje, że w ten sposób zachowują się telecentra dużych firm – tam, gdzie rozmowy są rejestrowane. Tam, gdzie klienta trzeba traktować po prostu z szacunkiem. Do Polaków bardzo często wydzwaniają jednak przedstawiciele firm organizujących pokazy garnków, badania medyczne, nakłaniających na podejrzane inwestycje finansowe lub po prostu w celach konkursowych. W takich rozmowach wyciągnięcie skąd jest dzwoniący jest praktycznie niemożliwe. Konsultanci wiją się, kręcą, prawdy nie mówią. Cwaniakują, ale informacji o tym, skąd mają numer nie chcą podać.

Co w takim przypadku robić? Nic straconego, jest i na to sposób. Skarga do Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Można ją wypełnić w kilka minut, wysłać przez internet.

W sieci pełno informacji o tym, że do odstraszenia telemarketerów wystarczy samo słowo RODO. Problem w tym, że to z pewnością może skończyć jedną rozmowę, ale wcale nie ukróci całej serii telefonów. Dlaczego? Bo skoro jest się w bazie danych telemarketerów, to będą z tej bazy dalej korzystać. Jednego konsultanta zastąpi inny.

Wystarczy kilka minut

– Jeżeli dzwoniący nie podaje tych podstawowych informacji, to już sam numer telefonu wystarczy, by powalczyć o przestrzeganie prawa. Należy wtedy wystąpić z odpowiednim wnioskiem do Urzędu Ochrony Danych Osobowych, który może zobowiązać operatora do udostępnienia niezbędnych danych – dodaje. O tym, jak wykorzystać RODO w walce z nieuczciwymi telemarketerami dr Kawecki mówił w programie „Money. To się liczy”.

Jak podkreśla dr Kawecki, przepisy dają każdemu z nas „prawo do bycia zapomnianym”. To jedna z ważniejszych nowości, które wprowadziło RODO, czyli rozporządzenie o ochronie danych osobowych. RODO zaczęło działać 25 maja tego roku. I dr Kawecki przekonuje, że można – a nawet trzeba – z niego korzystać.

O co chodzi w prawie do bycia zapomnianym? W skrócie: jeżeli wycofujemy zgodę na przetwarzanie danych osobowych (oraz nie istnieją żadne podstawy prawne, aby mimo tego kontynuować ich przetwarzanie), to firma powinna usunąć je ze swoich baz.

Kiedy nie musi? Gdy posiadanie naszych danych jest niezbędne do świadczenia usług – np. bankowych, telekomunikacyjnych. Trudno oczekiwać, że bank lub operator wyrzucą nasze dane z systemu, gdy chcemy wciąż dzwonić i mieć konto. Jednocześnie nie sposób usunąć danych z państwowych rejestrów. Ale praktycznie każda inna sytuacja pozwala nam po prostu z takiej bazy zniknąć.

W przypadku telemarketerów oznacza to jedno: nie mogą już do nas dzwonić. Co ważne – nasze żądanie usunięcia danych po prostu musi być spełnione, a dalsze przetwarzanie danych i nękanie telefonami to już łamanie przepisów. Zmiana numeru telefonu w niczym trefnemu call-center nie pomaga. Jeżeli zabraniamy jakiejś firmie korzystania z naszych danych – imienia, nazwiska i numeru telefonu – to nie może tego robić. Sytuacja nie dotyczy pojedynczego konsultanta, a całego podmiotu.

więcej: https://www.money.pl/gospodarka/wiadomosci/artykul/rodo-telemarketerzy,215,0,2417623.html